Retur- og Fortrydelsesret

Hos Emilia Kollektiv ønsker vi at tilbyde produkter, der midlertidigt lindrer smerter og forbedrer din livskvalitet.

Vi tror på kvaliteten og effekten af vores produkter – derfor tilbyder vi en 60 dages pengene-tilbage-garanti uden spørgsmål.

I henhold til den danske forbrugeraftalelov har du altid 14 dages fortrydelsesret ved onlinekøb. Hos os får du endnu mere ro i sindet med hele 60 dages returret.

📩 Hvad skal jeg gøre først, hvis jeg ønsker at returnere en vare?

Kontakt os først på support@emiliakollektiv.dk.

Vi anbefaler, at du ikke kontakter Klarna eller din bank som det første, da det kan forsinke din refusion i op til 180 dage.

Vores kundeservice er her for at hjælpe dig hurtigt og effektivt.

🔁 Hvordan returnerer jeg mit køb?

Vi tilbyder en 60 dages pengene-tilbage-garanti på alle kvalificerede produkter.

Hvis du ønsker at returnere en vare, så send os en e-mail med følgende:

• Dit ordrenummer

• En kort beskrivelse af problemet

• Dit bevis for køb

Når vi har modtaget og inspiceret varen, sender vi dig en e-mail med bekræftelse samt besked om, hvorvidt din refusion er godkendt.

Ved godkendt refusion overføres beløbet automatisk til din oprindelige betalingsmetode inden for få hverdage.

📦 Returvilkår

Du kan returnere en vare inden for 60 dage, hvis den er:

• Ubrugt
• I samme stand som ved modtagelse
• I original emballage

Bemærk: Abonnementsprodukter og visse digitale ydelser kan ikke returneres.

🚫 Hvad kan ikke returneres?

• Intime eller hygiejniske produkter
• Farlige varer eller produkter med kort holdbarhed
• Digitale tjenester eller gavekort
• Varer på udsalg – refunderes kun som butikskredit
• Fejllevering pga. forkert adresse angivet af kunden
• Ekstraordinære omstændigheder uden for vores kontrol (fx toldforsinkelser, naturkatastrofer)

📥 Hvordan starter jeg en returnering?

Send os en mail på support@emiliakollektiv.dk med:

• Ordrenummer
• Kort beskrivelse af problemet
• Bevis for køb

Vi sender dig returvejledning og adresse til vores kvalitetscenter i Tyskland.

Bemærk: Du betaler selv for returfragten.

💸 Refusion – hvad kan jeg forvente?

• Fuld refusion for defekte produkter
• Delvis refusion hvis varen er brugt/slidt
• Fragtomkostninger fratrækkes, hvis produktet returneres uden fejl
• Hvis du har modtaget gratis fragt, fratrækkes fragtbeløbet ved refusion

Refusion udbetales til den oprindelige betalingsmetode inden for 7 hverdage efter godkendt returnering.

🔧 Produktet er beskadiget, defekt eller bortkommet?

Kontakt os senest 7 dage efter modtagelse. Vedhæft:

• Ordrenummer
• Billede/video af skaden
• Kort beskrivelse
• Kontaktoplysninger

📧 Emne: Defekt, beskadiget eller bortkommet produkt

Vi sender en erstatning med det samme.

Har du købt Porch Pirate Protection, sender vi uden spørgsmål en ny vare. Ellers finder vi en løsning sammen.

🔄 Ombytning & Gaver

Vi ombytter kun produkter, der er defekte eller beskadigede.

Ved andre ombytninger (fx forkert størrelse/farve) vurderes det individuelt, og du kan blive bedt om at betale for fragten.

Skriv til os, og vi guider dig gennem processen: support@emiliakollektiv.dk

📬 Forsendelse ved retur

Returpakker sendes til vores Kvalitetskontrolcenter i Tyskland – adresse oplyses efter godkendelse.

• Du betaler selv for returfragt
• Fragt er ikke refunderbar
• Hvis varen er over 500 kr., anbefales sporbar og forsikret forsendelse
• Vi kan ikke garantere, at vi modtager returpakker uden tracking

🕐 Har du ikke modtaget din refusion?

Hvis du har returneret varen og ikke modtaget din refusion efter 7 hverdage:

1. Tjek din bankkonto
2. Kontakt dit kreditkortselskab
3. Kontakt din bank

Hvis du stadig ikke har fået refusionen, skriv til os: support@emiliakollektiv.dk

❓ Har du spørgsmål?

Tøv ikke med at kontakte os – vi svarer normalt inden for 24 timer.

📩 support@emiliakollektiv.dk